Wywyższaj się. Nikt nie lubi bezpośrednich rozkazów. Wska­zują wyraźnie, kto jest ważniejszym dinozaurem. Szczególnie wy­zywającą techniką jest rozesłanie nowych zarządzeń w odpowie­dzi na czyjś błąd. O jedenastej Donald umieści na biurowej tablicy ogłoszeń następujące pismo: „UWAGA: Każda sekretarka, która zapomni odnotować spotkanie w kalendarzu szefa, będzie musia­ła zrobić siedemnaście okrążeń wokół parkingu i utraci prawo [...]

Gra w wykorzystywanie. Wysuń żądania sugerujące, że twój szef wykorzystuje cię lub odmawia czegoś, co ci się należy, na przykład odpowiedniej płacy. Wypróbuj ten sposób: Zdobądź broszurę z wykazem obowiąz­ków poszczególnych pracowników. Znajdź w niej to, co dotyczy pracy szefa. Udaj się do szefa i powiedz mu, że ty wykonujesz to, co do niego należy, [...]

Obgaduj. Możesz powtórzyć wszystko to, co powiedział Do­nald, nie wprost, tylko za plecami delikwenta. Możesz być pewny, że w każdej zorganizowanej grupie to, co powiesz na temat danej osoby, w końcu do niej dotrze i będzie wiedziała, że powiedziałeś to ty. Jej wściekłość stanie się dwakroć większa, kiedy nie usłyszy tego od ciebie, lecz od [...]

Jasnooki dinozaur Donald, o ogonie pokrytym łuską, przybył do pracy, by ochoczo zabrać się do rozlicznych zajęć. Roboty było mnóstwo. Nie miał chwili do stracenia. Zajrzał do terminarza i zauważył z wściekłością, że jego sekretarka zapomniała odnotować lunch z samym wielkim brontozaurem- dyrektorem. Rozjuszony wpadł do pokoju sekretarki i, wymachując jej nad głową do­wodem rzeczowym [...]

Szef dużej hali biurowej zapytał mnie kiedyś, co zrobić z ma­szynistką, która ma zły stosunek do pracy. Dlaczego sądzisz, że ma zły stosunek do pracy? – zapytałem. No więc – odrzekł – przepisuje materiały dla trzech mene­dżerów. Kiedy wydaje jej się, że ma za dużo pracy, powinna mimo wszystko wziąć to, co jej dają do [...]

Rytuał ma znaczenie tylko wtedy, kie­dy wiąże się z czymś rzeczywistym. Jeżeli przepracowanie dwu­dziestu lat nie łączy się z prawdziwym zaszczytem, korzyścią lub wdzięcznością, rytuał jest pusty i próżny. Zdarza się, że przedsię­biorstwo urządza uroczystość zamiast uczczenia dwudziestu lat pracy zwiększoną odpowiedzialnością, wyższą pensją, zmniejsze­niem ryzyka zwolnienia ze stanowiska i większym szacunkiem wśród pracowników firmy. [...]

Rytuał zmiany procedury Odbywa się on w nielicznych przedsiębiorstwach. Jednakże Mózg Dinozaura uwielbia ceremo­nię palenia starych formularzy, ostatniej rozmowy telefonicznej ze starego aparatu, przyjmowania zamówienia na przetermino­wanym bloczku rachunkowym. Rytuał służy umocnieniu przeko­nania, że nowy sposób postępowania, mimo iż będzie na początku stresujący i trudny, cieszy się powszechnym poparciem i stanowi wspólne przedsięwzięcie grupy. Rytuał [...]

W niektórych przedsiębiorstwach wymaga się umundurowania. Nie zawsze potrzebny jest komplet – wystar­czy marynarka, krawat, znaczek w klapie, czy coś w tym rodzaju. Celem umundurowania jest propagowanie ducha koleżeństwa, ale skutek bywa często odwrotny. Jeżeli, na przykład, dyrekcja nie nosi mundurków, wówczas ich noszenie staje się oznaką face­tów od czarnej roboty i zamiast poczucia przynależności, [...]

Żadna rozprawa na temat rytuału nie by­łaby wyczerpująca, gdyby nie brała pod uwagę symboli statusu. Mózg Dinozaura zawsze zważa na oznaki wysokiej pozycji. Takie oznaki można znaleźć wszędzie: ważne jest, co ludzie noszą, czym jeżdżą, gdzie jedzą, z których toalet korzystają, jakie rozmiary i wystrój mają ich biura – resztę dośpiewaj sobie sam. Gdy oznaki [...]

Rozpoczęcie pracy to wspaniały moment, by dać odczuć nowemu pracownikowi, że uczestniczy w rytuale przedsiębiorstwa. W wielu firmach cała sytuacja przyj­mowania do pracy zdaje się pomyślana tak, by ukryć przed nowo przyjętym to, co naprawdę się dzieje. Wszystko zaczyna się od rozmowy kwalifikacyjnej. Ten rytuał polega niemal w każdym wypadku na handlu wymiennym. Ludzie z [...]